BeyondTrust Remote Support es una solución de soporte remoto segura y escalable que permite a los equipos de mesa de ayuda acceder, diagnosticar y reparar cualquier dispositivo (Windows, macOS, Linux, iOS, Android, Chrome OS, IoT) tanto de forma asistida como sin asistencia, sin necesidad de VPN, con auditoría completa y cifrado.
Funcionalidades destacadas:
- Control remoto y compartición de pantalla: Simula la experiencia de soporte presencial, permitiendo que el técnico controle equipos, realice actualizaciones, transfiera archivos y comparta pantalla.
- Jump Clients/unattended access: Permite instalar agentes (Jump Clients) para acceso sin asistencia a miles de dispositivos, incluso si están fuera de la red corporativa.
- Automatización con scripts: Integración de scripts predefinidos para tareas repetitivas (parcheo, diagnóstico), acelerando la resolución de incidencias.
- Chat, cámara y colaboración inteligente: Funciones de chat en tiempo real, compartición de cámara, escalados de técnicos y canalización de flujos basada en habilidades.
- Seguridad y cumplimiento FIPS: Única solución con certificación FIPS 140‑2 Nivel 1, con cifrado SSL/TLS, MFA, permisos mínimos y registro exhaustivo de sesiones y credencialesen.
- Integraciones robustas: Conexión fluida con ITSM/CRM (ServiceNow, Jira), SIEM, directorios (AD/LDAP/SAML) y sistemas de control de contraseñas como Password Safe.
- Soporte mobile y multiplataforma: Consolas web y apps para iOS/Android integran control remoto, chat, soporte offline y SDKs para integrarse dentro de otras apps móviles.
