Los Términos y Condiciones de Venta («Términos y Condiciones«) establecidos a continuación rigen todo el suministro de software, productos y servicios de TI de Informática y Comunicaciones INGECOM S.L. con número de empresa: B-48853915, Elkano 9, 3a planta, 48008, Bizkaia, Bilbao, España («INGECOM«) a un cliente («Cliente«). La realización por parte del Cliente de cualquier Pedido de INGECOM indica automáticamente su aceptación de estos Términos y Condiciones, y, cuando proceda, de las condiciones especiales especificadas y acordadas por escrito en el momento del Pedido. Toda la información en catálogos, manuales y precios en las listas de precios es solo para fines informativos y puede ser cambiada por INGECOM en cualquier momento sin previo aviso, también como resultado de cambios del Proveedor. Estos Términos y Condiciones reemplazan y sustituyen cualquier otro término de comercio o condiciones contenidas en cualquier documento o pedido utilizado por el Cliente. No se permitirán adiciones, omisiones o modificaciones a ninguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento por escrito de INGECOM.

1. Definiciones.

  1. «Cliente» es la parte que realiza un Pedido a INGECOM y al hacerlo acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
  2. «Usuario Final» es el usuario final o beneficiario de los entregables suministrados por INGECOM al Cliente, donde el Cliente está actuando como revendedor.
  3. «Pedido» significa Pedido realizado por el Cliente basado en y haciendo referencia expresa a la Cotización emitida por INGECOM. Pedido solo será válido y vinculante tras su aprobación por parte de INGECOM.
  4. «Productos» significa hardware, periféricos, accesorios suministrados al Cliente de acuerdo con un Pedido aceptado por INGECOM. Las características técnicas y la Documentación de este hardware son responsabilidad del Proveedor y se entregan tal cual por parte INGECOM. El Cliente se compromete a remitir la documentación pertinente al Usuario Final.
  5. «Cotización» significa una oferta emitida por INGECOM al Cliente.
  6. «Servicios Profesionales» incluye servicios adicionales, como la instalación, servicios de terceros u otros servicios que INGECOM puedan suministrar al Cliente o Usuario Final, que estarán sujetos a un pedido por separado en las condiciones estipuladas en la Cotización y en la factura.
  7. “Servicios de Mantenimiento” incluyen servicios necesarios cuando los entregables estén sujetos a un servicio de mantenimiento o de asistencia técnica o actualización por parte de su respectivo Proveedor, el hecho de encargarlos al INGECOM conlleva la contratación de dichos servicios, junto con las condiciones económicas detalladas en la Cotización y en la factura.
  8. “Servicios” incluye Servicios Profesionales y Servicios de Mantenimiento.
  9. «Software» significa todas las licencias de software y Documentación relacionada proporcionada por INGECOM o el Proveedor al Cliente o Usuario Final.
  10. «Proveedor» significa el fabricante original de equipos cuyos Productos, Software son suministrados por INGECOM o quien presta los Servicios de Mantenimiento, que se encargan a través de INGECOM.
  11. “Documentación” significa las directrices y normas operativas, técnicas y de uso detalladas y establecidas en la documentación (incluido el EULA o el contrato de licencia, según corresponda) proporcionada por el Proveedor de Productos y Software originales y entregada tal cual por INGECOM.

2. Entregables y la Documentación.

  1. Venta de Productos hardware:
    • INGECOM distribuye hardware procedente de diferentes Proveedores, para los cuales INGECOM es el distribuidor autorizado. Las características técnicas y la Documentación de este hardware es responsabilidad del Proveedor y es entregado tal cual por INGECOM. El Cliente se compromete a remitir la Documentación pertinente a cada Usuario Final.
  2. Suministro de Software:
    • INGECOM distribuye al Cliente el programa de Software como solución independiente o integrado en el Producto hardware vendido.   Las condiciones bajo las cuales se concede la correspondiente licencia para el Software, y las obligaciones que el Cliente y/o el Usuario Final aceptan frente al Proveedor del Software en cuestión, se detallarán en un acuerdo de licencia emitido por el propio Proveedor del Software y/o enviado junto con la factura (denominado por los Proveedores “End User Licence Agreement”- el » EULA«). El Cliente se compromete a comunicar los términos del EULA a su Usuario Final y a informarle de que este EULA se aplica al uso del Software.En ausencia de licencia y condiciones específicas, el derecho a utilizar el Software pedido o instalado en el Producto hardware distribuido por
    • INGECOM se limita a la implementación operativa y al uso de una única copia de este Software, de acuerdo con su Documentación, con exclusión de cualquier derecho de reproducción, modificación o corrección de errores. INGECOM no es, en ningún caso, responsable de los problemas que puedan afectar al Software, ni de la interrupción temporal o permanente, por parte del Proveedor original. Por lo tanto, INGECOM no será responsable de ningún problema derivado de las actualizaciones, modificaciones, parches proporcionados por el Proveedor, tales como, entre otros, la incompatibilidad con los sistemas o infraestructuras existentes, la interrupción del funcionamiento o la pérdida de datos. Cualquier reclamación y/o disputa derivada y/o relacionada con software de terceros deberá dirigirse al Proveedor del Software correspondiente, tal y como se establece en la Documentación del Proveedor correspondiente.
  3. Servicios:
    • Servicios:Cuando los Productos o Software estén sujetos a un Servicio de Mantenimiento o de asistencia técnica o actualización por parte de su respectivo Proveedor, el hecho de encargarlos al Proveedor conlleva la contratación de dichos servicios, junto con las condiciones económicas detalladas en la Cotización y en la factura.INGECOM también podrá prestar por sí mismo o de un tercero (Servicios Profesionales), que incluyen servicios adicionales, como la instalación, que estarán sujetos a un pedido por separado en las condiciones estipuladas en la Cotización y en la factura. INGECOM no será responsable de los servicios prestados por terceros.
    • El Cliente se compromete a cooperar plenamente con INGECOM y/o sus Proveedores externos para permitir la prestación puntual y eficiente de los Servicios. En caso contrario, el Cliente podría sufrir retrasos o gastos adicionales, de los que INGECOM no será responsable. Los Servicios se considerarán aceptados una vez finalizados, a menos que el Cliente notifique lo contrario por escrito en un plazo de 5 (cinco) días y/o en el plazo diferente especificado en la orden de finalización correspondiente. INGECOM podrá reelaborar a su discreción los Servicios relacionados y rechaza cualquier garantía expresa o implícita relacionada con el resultado de los Servicios relacionados. Los términos y el alcance en los que se realizan los Servicios son los términos y condiciones tal y como los entregan los Proveedores.
  4. Documentación del Proveedor:
    • El Cliente se compromete a cumplir estrictamente todas las directrices y normas operativas, técnicas y de uso detalladas y establecidas en la documentación del Proveedor (“Documentación”), proporcionada por el Proveedor y entregada por INGECOM tal cual. El Cliente reconoce que el incumplimiento de la Documentación del Proveedor puede afectar al uso de los Productos y al derecho a utilizar el Software (por ejemplo, entre otros: anulación de garantías, limitación de la indemnización en caso de problemas relacionados con los derechos de propiedad intelectual, limitación de la disponibilidad de los servicios y/o del rendimiento de los servicios relacionados, lo que puede dar lugar a un mal funcionamiento). Además, el Cliente se compromete a garantizar que sus Usuarios Finales estén informados y cumplan con toda la Documentación del Proveedor pertinente mencionada en la presente cláusula y en estos Términos y Condiciones, asumiendo toda la responsabilidad al respecto. INGECOM no se hace responsable de los daños, pérdidas o reclamaciones que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente y/o sus Usuarios Finales o no clientes de la Documentación del Proveedor detallada anteriormente.
    • Queda acordado y entendido que INGECOM no será responsable de las interpretaciones erróneas y/o errores relativos a la naturaleza, funcionalidad y/o capacidades de los Productos y Software solicitados por el Cliente.

3. Propiedad Intelectual.

  1. La distribución de Productos hardware o el suministro de Software solicitado a INGECOM no otorga al Cliente ni a sus Usuarios Finales ningún derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad y/o título asociado a dicho Producto hardware o Software o a la Documentación relacionada. Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecerán exclusivamente al Proveedor correspondiente. Por lo tanto, el Cliente acepta, y se compromete a que sus Usuarios Finales acepten, utilizar los entregables estrictamente de acuerdo con los términos detallados en el formulario de Documentación correspondiente en el que Proveedor garantizará al Cliente, y a sus Usuarios Finales, contra cualquier incumplimiento de la posesión tranquila debido a una reclamación de terceros que afecte a un derecho de propiedad intelectual y con la consecuencia de una restricción o prohibición de uso del Producto hardware o Software suministrado.
  2. El Cliente indemnizará a INGECOM por cualquier reclamación, pérdida o daño derivado o relacionado con el incumplimiento por su parte o por parte de sus Usuarios Finales de lo dispuesto en la presente cláusula. INGECOM no será responsable en modo alguno de los problemas derivados del funcionamiento, la introducción o el mantenimiento de Software que no haya suministrado. Excluyendo el derecho a utilizar una copia del Software como se ha indicado anteriormente, cualquier otra responsabilidad relacionada con los derechos (y obligaciones) del Software recaerá exclusivamente en su Proveedor.

4. Cotización y Pedidos.

  1. El Cliente puede proporcionar a INGECOM una solicitud de Cotización por escrito en la forma que pueda especificar INGECOM. Todos los precios indicados en cualquier Cotización son estrictamente confidenciales y solo deben ser utilizados por el Cliente y exclusivamente con el propósito de realizar un Pedido a INGECOM.
  2. El Cliente debe proporcionar a INGECOM la aceptación de la Cotización por escrito, dentro del período de validez especificado en la misma o, en ausencia de cualquier estipulación específica, dentro de un período de quince (15) días a partir de la fecha de la Cotización. A menos que se acuerde lo contrario por INGECOM, la Cotización será inválida al expirar el período mencionado anteriormente, quedando sin efecto dicha cotización.
  3. Si el Cliente acepta la Cotización, emitirá un pedido que solo será válido y vinculante tras su aprobación por parte de INGECOM (“Pedido”), quien podrá notificar su rechazo del pedido en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción. Cualquier modificación del pedido notificada por INGECOM durante este periodo se considerará aceptada por el Cliente, salvo que este notifique su oposición por escrito a INGECOM en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de la notificación. En caso de modificación, el pedido solo se considerará definitivo tras la recepción del consentimiento del Cliente o al vencimiento de dicho plazo de tres días. En caso de modificación de cualquier tipo (designación, cantidad, etc.) de un Pedido ya recibido y confirmado por INGECOM, las condiciones concedidas anteriormente no podrán prorrogarse sin el consentimiento de INGECOM.
  4. El Pedido se considera válidamente realizado una vez que INGECOM confirma la recepción segura de la aceptación de la Cotización del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que cualquier Pedido realizado por el Cliente y aceptado por INGECOM no es cancelable ni modificable, a menos que INGECOM lo confirme por escrito.
  5. No obstante, INGECOM podrá cancelar un Pedido aceptado si el Cliente incumple las obligaciones que le incumben en virtud del artículo 7 o indicadas en el artículo 13.

5. Precios, Facturación, Incumplimiento de Pago y Acuerdos “Multi – Year”.

  1. Precios. Los Pedidos se facturarán a la tarifa de INGECOM estipulada en la Cotización. Los precios no incluyen impuestos. Cualquier impuesto, cargo de entrega, envío, embalaje y seguro se facturará adicionalmente, a la tasa aplicable en la fecha de venta o entrega. Los pedidos de entregables especiales que no figuren en la lista de precios del Proveedor se facturarán al precio estipulado en la Cotización. INGECOM podrá modificar ocasionalmente los precios, también como consecuencia de cambios introducidos por el mismo Proveedor. Todos los pagos efectuados en virtud a estos Términos y Condiciones se realizarán sin deducción ni retención alguna en concepto de impuestos, salvo que lo exija la legislación aplicable. Cada parte será responsable de sus propios impuestos.
  2. Facturación. A menos que las partes acuerden lo contrario, el Cliente debe en 30 días a partir de la fecha de la factura realizar el pago correspondiente. Los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria en la moneda especificada en la factura. Los pagos no pueden realizarse en efectivo. Cualquier cantidad pagada bajo estos Términos y Condiciones no es reembolsable, a menos que se indique expresamente lo contrario en la Cotización correspondiente. Para los Clientes que no dispongan de una cuenta con INGECOM (límite de crédito), el pago se efectuará en el momento de la realización del Pedido. Las solicitudes de apertura de cuenta deberán ir acompañadas de las referencias bancarias y comerciales habituales, así como de los documentos que permitan analizar la solvencia. El Cliente reconoce y acepta que INGECOM podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que le ceda sus derechos de cobro frente a sus Usuarios Finales y/o que novar el contrato a otro cliente para que este continúe prestando los servicios al Usuario Final.
  3. Incumplimiento de Pago.
    • El retraso de pago da lugar a un interés adicional impuesto sobre dicho pago tardío, sin notificación previa al Cliente, equivalente al interés aplicado por el Banco Central Europeo a la mayoría de sus operaciones de refinanciamiento, más 10 puntos porcentuales. En este caso, la tasa aplicable durante la primera mitad del año corresponderá a la tasa de interés vigente el 1 de enero del año en cuestión. Para la segunda mitad del año en cuestión, se aplicará la tasa vigente el 1 de julio de ese año.
    • En caso de no pago de una sola cuota (o de un cheque bancario en la fecha de vencimiento), INGECOM podrá exigir inmediatamente el monto total de las sumas adeudadas por el Cliente a INGECOM. Los Pedidos en curso pueden ser suspendidos o cancelados a discreción exclusiva de INGECOM y sin ninguna responsabilidad para INGECOM.
    • El Cliente reconoce y acepta que cualquier incumplimiento por parte de su Usuario Final en cuanto al pago al Cliente es responsabilidad exclusiva del Cliente y no afectará la responsabilidad del Cliente ante INGECOM en cuanto al pago de las sumas adeudadas por el Cliente a INGECOM de acuerdo con el Pedido.
  4. Compromiso del Cliente para los acuerdos “Multi-Year” o Plurianuales.
    • El Cliente reconoce y acepta que la celebración de contratos plurianuales constituye un compromiso vinculante para cumplir con todas las obligaciones de pago asociadas durante toda la vigencia de dicho contrato, independientemente del uso, el rendimiento comercial y/o la rescisión anticipada por parte de sus Usuarios Finales.
    • INGECOM podrá exigir al Cliente que proporcione una garantía específica (garantía bancaria o garantía de la empresa matriz) para garantizar los compromisos financieros del Cliente relacionados con los contratos plurianuales.
    • En ningún caso el Cliente quedará exento del pago de los importes relacionados con los contratos plurianuales. El Cliente reconoce y acepta que los pagos realizados en virtud de un contrato plurianual no son reembolsables. El Cliente no tendrá derecho a ningún periodo de prueba ni a ningún crédito por la parte no utilizada de los entregables, incluso en caso de rescisión anticipada.
    • Además de lo dispuesto en la cláusula 5.3 (“Incumplimiento de pago”), el impago de cualquiera de los importes y/o plazos acordados en su fecha de vencimiento dará derecho a INGECOM: a) a solicitar el pago inmediato de todos los importes pendientes en virtud del contrato plurianual, que serán inmediatamente exigibles y pagaderos, y b) a suspender cualquier entrega de los entregables al Cliente o a rescindir un compromiso vinculante con derecho a todos los importes indicados en el punto a). INGECOM, a su entera discreción, también podrá decidir a rescindir cualquier Pedido con el Cliente y reclamar los daños y perjuicios correspondientes.
    • Si los entregables se revenden por el Cliente antes de que se haya efectuado el pago íntegro a INGECOM, INGECOM se reserva el derecho a reclamar el pago del precio de reventa, a cargo del Cliente, a los Usuarios Finales.
    • En caso de anulación de un Pedido debido a un caso de fuerza mayor, o por Cliente, siempre y cuando lo permita INGECOM, éste no reembolsará ningún anticipo ya cobrado.

6. Entrega.

  1. Tiempos de entrega y transporte:
    • Los tiempos de entrega comunicados al Cliente se dan como una indicación, y las partes acuerdan que el tiempo de entrega no es esencial. En cualquier caso, el tiempo para obtener permisos administrativos y llevar a cabo formalidades se añadirá al tiempo de entrega previsto comunicado al Cliente. INGECOM no se hace responsable de los retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su control e influencia directos. En ausencia de condiciones especiales de compra en el pedido del Cliente, se considerará que los Productos deben entregarse al Cliente en su sede social. Se envían con los gastos de transporte y embalaje a cargo del INGECOM. INGECOM proporciona un seguro hasta la entrega al Cliente; estos gastos se facturan como precio fijo.
  2. Términos de entrega:
    • Para Productos dentro de la España peninsular (incluidas las Islas Baleares) se aplica por defecto el Incoterm DAP (de acuerdo con los términos de comercio internacional Incoterms 2010). Si el destino de entrega está fuera de la España peninsular, se aplicará el Incoterm CIP (de acuerdo con los términos de comercio internacional Incoterms 2010). Las Partes en el pedido aceptado también podrán acordar una fórmula de Incoterms diferente. A menos que se indique lo contrario por escrito, todos los Productos relevantes estarán en la caja. La accesibilidad y el diseño de las instalaciones destinadas a recibir entregables pesados y voluminosos deben estar adecuadamente preparados por el Cliente; INGECOM no asumirá ningún costo de esta preparación en ninguna circunstancia.
  3. Transferencia de riesgo:
    • Los riesgos de pérdida, robo o destrucción serán, no obstante, responsabilidad del Cliente a partir de la recepción de los Productos y hasta el pago íntegro del precio de una entrega DAP.
    • Cualquier riesgo relacionado con los resultados y cualquier consecuencia de los Servicios, se transferirá al Cliente en el momento de (i) la aceptación de los Servicios relacionados por parte del Cliente, o (ii) cinco (5) días hábiles, o el plazo especificado de otro modo en el Pedido, desde la finalización de los Servicios relacionados si el Cliente no presenta ninguna objeción por escrito, tal y como se define en la cláusula 4.3.
  4. Instalación:
    • Es responsabilidad del Cliente ensamblar, configurar e instalar los entregables.
  5. Cambio de términos de entrega:
    • Si un Cliente solicita la entrega directa de los entregables a su tercero designado, esa parte toma posesión en nombre del Cliente, el Cliente seguirá siendo totalmente responsable ante INGECOM por cualquier acción u omisión de ese tercero bajo estos Términos y Condiciones.
  6. Daños en la entrega:
    • No se podrá ejercer ningún recurso contra INGECOM, el transportista o el transportista por pérdidas, deterioro o daños sufridos por la mercancía, a menos que se haya enviado un informe oficial con fuerza probatoria irrefutable al transportista en el plazo de dos (2) días por parte del Cliente y se haya notificado formalmente a INGECOM en el mismo plazo.

7. Garantías y devoluciones.

  1. Garantías.
    • Todos los entregables están sujetos a las garantías del Proveedor solo y por un período estipulado en la Documentación del Proveedor que acompaña a los entregables. En la medida autorizada por el Proveedor, INGECOM transmitirá el beneficio completo de esas garantías, incluidas las soluciones proporcionadas a INGECOM por el Proveedor y/o cualquier garantía por infracción de propiedad intelectual al Cliente, sin ser directamente responsable ante el Cliente y/o Usuario Final bajo ninguna garantía.
    • Cualquier garantía puede ser anulada por el Proveedor según las políticas del Proveedor por razones que incluyen, pero no se limitan a, el uso indebido del sistema por parte del Cliente o Usuario Final; problemas causados por el uso indebido del software; instalación o funcionamiento negligente; embalaje, limpieza o mantenimiento inadecuados; reparaciones no autorizadas; modificaciones o la adición de hardware incompatible. INGECOM NO HACE GARANTÍAS NI REPRESENTACIONES AL CLIENTE O A CUALQUIER OTRA PERSONA CON RESPECTO A LOS ENTREGABLES, EXCEPTO COMO SE PROPORCIONA EN LOS DOCUMENTOS QUE ACOMPAÑAN A LOS ENTREGABLES. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, INGECOM RENUNCIA A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y CONVENIOS, YA SEAN EXPRESOS O IMPLÍCITOS, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN, Y CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE LA NEGOCIACIÓN O USO DEL COMERCIO. EL CLIENTE NO HARÁ NINGÚN COMPROMISO O REPRESENTACIÓN EN NOMBRE DE O PARA LA CUENTA DE INGECOM O CUALQUIERA DE LOS PROVEEDORES.
    • El Cliente indemnizará a INGECOM por cualquier reclamación, pérdida o daño derivado o relacionado con cualquier reclamación, garantía o declaración realizada por el Cliente que difiera de la garantía del Producto y de la Documentación proporcionada por los Proveedores.
  2. Devolución de los Productos defectuosos.
    • La garantía cesará de inmediato si se realiza cualquier intervención, por cualquier motivo, por parte de un reparador no autorizado por INGECOM. Con respecto a esta garantía, INGECOM podrá facilitar la reparación o sustitución, por parte del Proveedor de Productos o del Proveedor de Software, según corresponda, del producto o componente que haya sido reconocido como defectuoso y devuelto a la dirección indicada por INGECOM.
    • En caso de que INGECOM facilite una sustitución, la devolución de entregable bajo garantía deberá contar con la aprobación previa de INGECOM. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte de INGECOM por vía telefónica o correo. Si el entregable es reconocido como defectuoso, INGECOM proporcionará al Cliente un código de devolución del producto. Los productos reconocidos como defectuosos deberán devolverse en su embalaje original, junto con el código de devolución. Los productos o componentes sustituidos en virtud de la garantía pasarán a ser propiedad exclusiva de INGECOM.

8. Retraso y Cancelación.

  1. INGECOM hará todo lo posible para asegurar la entrega de Productos, o la prestación de Servicios, a tiempo, pero no será responsable ante el Cliente o el Usuario Final por cualquier pérdida o daño que surja de cualquier retraso en la entrega o prestación que no surja de los actos u omisiones de INGECOM. Dicho retraso en la entrega o prestación no da derecho al Cliente a cancelar ningún Pedido.
  2. INGECOM tiene derecho a suspender o cancelar una entrega en circunstancias graves, y en particular en los siguientes casos:
    • Si el Cliente no cumple con los términos de pago acordados;
    • Si el Cliente no proporciona a INGECOM de manera oportuna la información técnica, financiera o comercial necesaria para el despacho;
    • Si el Cliente no obtiene o pierde la capacidad de comprar con pago diferido (límite de crédito);
    • Fuerza mayor o eventos como conflictos sociales, epidemias, guerras, requisiciones, incendios, inundaciones, accidentes de herramientas, desechos significativos de piezas durante la fabricación, interrupciones o retrasos en el transporte, o cualquier causa que lleve a una parada parcial o total del trabajo en INGECOM o Proveedores. La posible prohibición de exportaciones pronunciada por el gobierno del país de origen del Producto hardware se considera, entre otras cosas, como un caso de fuerza mayor.

9. Responsabilidad.

  1. El Cliente reconoce que es un profesional y, en este sentido, acepta conscientemente los entrega es objeto del acuerdo entre las partes y declara estar adecuadamente informado del uso y finalidad previstos de los entregables, habiendo leído, comprendido y aceptado los términos aquí expuestos.
  2. INGECOM no será responsable de:
    • Cualquier aumento de costos, gastos, pérdida de beneficios, buena voluntad, negocios, contratos, ingresos o ahorros anticipados o cualquier tipo de pérdida especial indirecta o consecuente, incluso si dicha pérdida era razonablemente previsible o INGECOM había sido advertido de la posibilidad de que el Cliente incurriera en la misma.
    • Cualquier daño que surja de situaciones de fuerza mayor.
    • La incompatibilidad de los entregables con otro hardware o software con el que se pretende operar. En particular, INGECOM no puede ser responsable de ningún impacto directo o indirecto, temporal o permanente que la instalación de un entregable pueda tener en un sistema ya instalado.
    • Cualquier interrupción temporal o permanente o de la prestación de Servicios causada por el Proveedor. En caso de que sea necesaria una actualización o instalación correctiva, se informa al Cliente de que INGECOM no puede actuar antes de recibir dichas actualizaciones y correcciones del Proveedor original y no se hace responsable de los retrasos que se produzcan.
    • Cualquier retraso en la entrega por parte del Proveedor o mensajeros.
    • Cualquier incumplimiento del Cliente o Usuario Final de cumplir con la Documentación del Proveedor y/o estos Términos y Condiciones.
  3. En cualquier caso, la responsabilidad total agregada de INGECOM se limita a los daños directos causados por la actividad de distribución, al menor de: (a) la pérdida efectivamente sufrida por el Cliente debido a esta falta o (b) el precio del Producto, Software o Servicios suministrados o vendidos. Quedan expresamente excluidos los daños indirectos, comerciales y por lucro cesante, incluida la pérdida de datos y la pérdida de explotación, así como todos los casos de fuerza mayor.

10. Exportación de Productos y Sanciones.

  1. El Cliente se compromete a facilitar a INGECOM el nombre y dirección del Usuario Final junto con el uso previsto de los Productos de forma escrita en su Pedido o mediante correo electrónico de apoyo. INGECOM no se hace responsable del incumplimiento por parte del Cliente ni Usuario Final de las obligaciones derivadas de la presente cláusula y de la normativa relacionada.
  2. Control de las exportaciones:
    • Las Partes reconocen que cualquier información (hardware, software y tecnología) recibida en virtud del presente acuerdo puede estar sujeta a la normativa sobre exportación de doble uso (UE, EE.UU. u otra). En caso de exportación, transferencia o reexportación a otra contraparte, esta cláusula de Control de Exportación deberá ser comunicada por el Cliente a sus propios Usuarios Finales.
    • Si el Cliente es el Usuario Final, INGECOM requerirá un certificado de comunicación del Cliente en el que se responsabilice de comunicar al Usuario Final si/cuando los bienes sean transferidos posteriormente.
    • Cuando proceda, se podrá solicitar al Cliente que obtenga una Declaración de Usuario Final completa y firmada que se dirigirá al INGECOM. Incluirá el nombre, la dirección del usuario final, su uso final y cualquier otra parte intermediaria implicada. No debe haber ningún cambio en el Usuario Final declarado al Cliente. En caso de que se produzca un cambio en los datos del Usuario Final, el Cliente deberá informar a INGECOM, por escrito, sobre dicho cambio y no deberá reexportar sin el «consentimiento» de INGECOM. Si la Entidad Adjudicadora tiene dudas sobre el Usuario Final, INGECOM no deberá entregar los entregables.
    • El Cliente se compromete a mantener registros completos, veraces y precisos de las transferencias, exportaciones y reexportaciones de los entregables suministrados, adquiridos o revendidos. El Cliente se compromete a proporcionar dichos registros relacionados con la exportación a INGECOM a petición de este último.
    • El Cliente se compromete a aplicar y mantener procedimientos, controles y sistemas adecuados (herramientas de detección automatizada) para verificar que sus clientes (así como sus respectivos directores y UBO) no están sujetos a las sanciones o medidas de bloqueo o congelación de activos.
    • INGECOM se reserva el derecho a realizar (directamente o a través de terceros) auditorías al Cliente para evaluar el cumplimiento de esta cláusula.
  3. Sanciones Internacionales:
    • Cada Parte certifica que cumple en todos los aspectos materiales todas las leyes y reglamentos extranjeros y nacionales aplicables, incluidas las Sanciones, correspondientes a cada jurisdicción en la que opera, y que mantiene procedimientos operativos para garantizar que no infringe ninguna Sanción aplicable ni ninguna otra ley o reglamento que le sea aplicable.
    • El Cliente no realizará ninguna transferencia, exportación o reexportación, directa o indirectamente, en relación con una persona incluida en la lista de la Oficina de Control de Activos Extranjeros («OFAC«), una persona incluida en la lista de la UE, una persona incluida en la lista de un Estado miembro de la UE ni una persona bloqueada, ni ninguna lista de sanciones.
  • Cada parte declara que ni ella ni ninguna de sus filiales:
    • Es un individuo o entidad («Persona«) que es, o es propiedad o está bajo el control de Personas que son objeto de cualquier sanción aplicable emitida, administrada o aplicada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos («OFAC«), el Departamento de Estado de los Estados Unidos, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Unión Europea o el Tesoro de Su Majestad (colectivamente, «Sanciones«), o cualquier lista de sanciones; o
    • Utilizará, directa o indirectamente, cualquier beneficio derivado del presente Acuerdo para financiar cualquier actividad o negocio de o con cualquier Persona, incluido un cliente, que esté sujeta a Sanciones o de cualquier otra forma que pudiera dar lugar a una violación de las Sanciones por parte de cualquier Persona.
    • Cualquier transferencia, exportación o reexportación directa o indirecta que incluya a personas y/o entidades que sean nacionales de Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Sudán, Siria y los territorios sancionados de Ucrania, o estén ubicados en dichos países, deberá comunicarse formalmente a INGECOM mediante solicitud por escrito. INGECOM tendrá derecho a oponerse a la transferencia, exportación o reexportación, o a cualquier uso indebido para el sector de defensa, o una persona activa en el sector de defensa.

11. Compromiso comercial del Cliente.

  1. El Cliente se compromete a:
    • Aplicar los mejores estándares comerciales, así como las leyes aplicables en su territorio y no dañar la reputación comercial de INGECOM y proporcionar información precisa y actualizada sobre las características, prestaciones y posibles usos de los entregables comercializados por INGECOM.
    • Obtener y renovar cualquier autorización necesaria para la reventa de cualquier entregable en el país en el que están establecidos.Respetar y hacer cumplir los derechos de propiedad intelectual que protegen el equipo de Producto vendido por INGECOM, así como el Software para el cual se otorga una licencia.
    • Aceptar cualquier término adicional requerido por nuestros Proveedores si el Cliente desea realizar pedidos con estos Proveedores o entrar en un acuerdo de asociación Proveedor-Cliente con respecto a dichos pedidos.
  2. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en la presente cláusula, INGECOM tendrá derecho a rescindir, a su entera discreción, cualquiera o todos los Pedidos y/o acuerdos comerciales ya en vigor con el Cliente. En este caso, todos los pagos pendientes serán exigibles. La rescisión estará sujeta a los derechos y recursos que INGECOM pueda tener en virtud del presente documento o de la ley.

12. Confidencialidad.

  1. En virtud de estos Términos y Condiciones, las partes pueden tener acceso a información confidencial entre sí, incluida toda la información propietaria, técnica y comercial («Información Confidencial«).
  2. La Información Confidencial de una parte no incluirá información que: (a) sea o pase a formar parte del dominio público sin acto u omisión de la otra parte; (b) estaba en posesión legal de la otra parte antes de la divulgación y no fue obtenida por la otra parte directa o indirectamente de la parte divulgadora; (c) sea divulgada legalmente a la otra parte por un tercero sin restricción de divulgación; o (d) sea desarrollada independientemente por la otra parte.
  3. Cada parte se compromete a no divulgar en ningún momento durante este acuerdo y por un período de dos años después de la terminación de este acuerdo, a ninguna persona, cualquier Información Confidencial relacionada con el negocio, asuntos, clientes, clientes o proveedores de la otra parte o de cualquier miembro del grupo de empresas al que pertenece la otra parte, o que sea propietaria por su naturaleza de la otra parte, excepto según lo dispuesto en este documento. Cada parte puede divulgar la Información Confidencial de la otra parte a aquellos de sus empleados, funcionarios, representantes o asesores o aquellos de sus afiliados, que necesiten conocer dicha información con el propósito de cumplir con las obligaciones de la parte bajo estos Términos y Condiciones. Además, ambas partes deberán: a) notificar de inmediato a la parte divulgadora si alguna de sus Informaciones se divulga en violación de estos Términos y Condiciones; b) dejar de usar y devolver o destruir de inmediato toda la Información al finalizar estos Términos y Condiciones.
  4. Ninguna Parte utilizará la Información Confidencial de la otra parte para ningún propósito que no sea cumplir con sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. Las partes acuerdan que, debido a la naturaleza única de la Información Confidencial, la divulgación o uso no autorizado de la Información Confidencial u otra violación de esta cláusula puede causar un daño irreparable para el cual los recursos legales serían inadecuados y que una parte tiene derecho a buscar un alivio equitativo por mandato judicial.

13. Ética – Cumplimiento de la ley.

  1. Cumplimiento de las Leyes – General.
    • Cumplimiento de la legislación – Generalidades.
      • Obligaciones generales de cumplimiento. Ambas partes se comprometen a cumplir todas las leyes y normativas aplicables relacionadas con la venta, distribución y asistencia de los productos adquiridos en virtud de las presentes Condiciones, incluyendo, sin limitación, cualquier normativa aplicable en materia de cumplimiento de las normas comerciales, control de exportaciones, aduanas, fiscalidad, social, laboral, antisoborno y contra el blanqueo de capitales. Actuando de buena fe, las partes no tomarán ninguna medida que infrinja las leyes o políticas comerciales aplicables a su relación comercial. El Cliente (incluidos, entre otros, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y subcontratistas) declara que cumple plenamente con toda la legislación fiscal y social aplicable, realizando las declaraciones requeridas y pagando los importes correspondientes (impuestos, tasas, contribuciones).Obligación de subcontratación. El Cliente se compromete a cumplir estrictamente, y a asegurarse de que sus subcontratistas cumplen, la legislación vigente en los países en los que opera, así como todos los tratados, leyes y reglamentos internacionales aplicables relativos a la lucha contra el soborno, los derechos humanos y el derecho laboral, en particular la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo. La entidad Grupo de INGECOM se ha comprometido formalmente a cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley de Esclavitud Moderna de 2015. En su caso, el Cliente se compromete a cumplir con la Ley de Esclavitud Moderna y a garantizar el cumplimiento por parte de sus subcontratistas, incluyendo la aplicación de políticas y procedimientos de diligencia debida para prevenir el trabajo forzoso y la trata de personas.
  2. Ética y lucha contra el soborno.
    • Cumplimiento de las Leyes Antisoborno.
      • El Cliente (incluidos, a título meramente enunciativo y no limitativo, sus directivos, administradores, empleados, agentes y subcontratistas) se compromete a cumplir todas las leyes y normativas antisoborno aplicables, incluidas, a título meramente enunciativo y no limitativo, la Ley “Sapin 2” francesa, la “U.S. Foreign Corrupt Practices Act”, la “UK Bribery Act” y cualesquiera otras leyes, normas o reglamentos con la misma finalidad y efectos similares (en lo sucesivo, las «Leyes Antisoborno«).El Cliente se compromete a mantener y aplicar políticas y procedimientos internos relativos a la ética y la lucha contra el soborno en estricto cumplimiento de las leyes y reglamentos vigentes en los países en los que opera, así como las normas internacionales en materia de lucha contra el soborno, en particular la Declaración de las Naciones Unidas contra la corrupción y el soborno en las transacciones comerciales internacionales y el Convenio de la OCDE sobre la lucha contra la corrupción de agentes públicos extranjeros en las transacciones comerciales internacionales.En particular, se prohíbe al Cliente: (a) realizar cualquier acción o permitir o autorizar cualquier acción por parte de un tercero que infrinja las Leyes Antisoborno, y se asegurará de que los Usuarios Finales cumplan con las Leyes Antisoborno aplicables; (b) ofrecer, prometer, dar, aceptar o solicitar cualquier dinero, regalo, viaje, entretenimiento u otra ventaja para cualquier propósito ilegal, incluido el propósito de inducir a la Parte a para obtener o retener un contrato indebido o cualquier otra ventaja indebida en violación de las Leyes Antisoborno; y (c) ofrecer, prometer, dar, solicitar o aceptar, directa o indirectamente, cualquier cosa de valor a o de cualquier funcionario o agente público, empresa controlada por el gobierno, partido político o cualquier otra persona o entidad con el fin de obtener indebidamente una ventaja comercial o financiera o de influir en cualquier acto o decisión.El Cliente no realizará ni autorizará, directa o indirectamente, pagos de facilitación (cualquier pago o transferencia de valor, independientemente de su importe o forma, realizado para agilizar o garantizar la realización de una acción gubernamental rutinaria), independientemente de que dichos pagos puedan estar permitidos en virtud de determinadas Leyes Antisoborno.El Cliente implementará y mantendrá un programa interno de cumplimiento anticorrupción adaptado a sus operaciones comerciales, capaz de detectar y prevenir la corrupción, y de garantizar el cumplimiento de las Leyes Antisoborno.
    • Cumplimiento del Código de Conducta de la entidad Grupo de INGECOM. El Cliente se compromete a cumplir con los valores y disposiciones del Código de Conducta, puesto a disposición o comunicado por INGECOM y su entidad Grupo. Si surge un conflicto entre las leyes locales y el Código de Conducta, el Cliente notificará a INGECOM por escrito, y las Partes encontrarán una solución para lograr un resultado conforme, manteniendo el espíritu y el propósito del Código de Conducta disponible en: https://www.exclusive-networks.com/legal-compliance/ethics-code-of-conduct/.
    • Certificación de cumplimiento y compromiso continuo contra el soborno. El Cliente certifica que ni él ni sus funcionarios, directores o empleados han sido acusados formalmente o condenados por cualquier delito(s) relacionado con el soborno fraudulento (a menos que se haya revelado previamente por escrito a INGECOM).
    • Para garantizar el cumplimiento de las Leyes Antisoborno durante toda la duración de estos Términos y Condiciones, el Cliente se compromete a: (a) sin demora, proporcionar a INGECOM, previa solicitud, todos los registros pertinentes, la información y la documentación de apoyo necesaria para demostrar su cumplimiento de las Leyes Antisoborno, (b) sin demora, notificar a INGECOM de cualquier incumplimiento real o presunto de las Leyes Antisoborno, ya sea por el Cliente, un tercero, o en el caso de que reciba cualquier solicitud que pueda constituir tal incumplimiento, de la que tenga conocimiento, (c) sin demora, notificará a INGECOM de cualquier medida correctiva implementada para remediar dicho incumplimiento, (d) sin demora, verificará que sus subcontratistas y cualquier tercero que actúe en su nombre también mantengan políticas y procedimientos relacionados con la ética y la lucha contra la corrupción a un nivel que cumpla o supere las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
    • INGECOM también tendrá derecho, previo aviso razonable, a realizar auditorías o solicitar auditorías de terceros limitadas a verificar el cumplimiento del Cliente con las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones con respecto a las Leyes Antisoborno.
    • El Cliente se compromete a cooperar plenamente con dichas auditorías y a facilitar el acceso a los registros e información pertinentes que le sean requeridos. Dichas auditorías podrán incluir, cuando sea necesario, el acceso a los registros financieros pertinentes y a la documentación de apoyo necesaria para verificar el cumplimiento por parte del Cliente de las Leyes Antisoborno.El Cliente deberá informar inmediatamente a INGECOM de cualquier acuerdo financiero inusual que pueda razonablemente plantear problemas de cumplimiento en virtud de estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero no limitado a comisiones inusualmente altas, interacciones frecuentes con funcionarios del gobierno, el uso de cuentas en el extranjero, o de terceros no verificados.
    • El Cliente y sus empleados pertinentes participarán en programas de formación anticorrupción ofrecidos por INGECOM según se solicite razonablemente.
  3. Privacidad de Datos.
    • INGECOM se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y garantiza que los datos personales recopilados en el curso de sus actividades comerciales se procesan de manera lícita, justa y transparente. Solo se recopilarán los datos estrictamente necesarios para los fines previstos del tratamiento. INGECOM actúa como responsable del tratamiento y procesa datos personales para la gestión de pedidos y contratos, el cumplimiento legal y la prospección comercial, basándose en la ejecución del contrato, obligaciones legales, consentimiento cuando corresponda y el interés legítimo de INGECOM en garantizar el correcto desarrollo de sus operaciones comerciales. El Cliente acepta obtener el consentimiento válido de sus propios clientes antes de transmitir sus datos personales a INGECOM, permitiendo su uso lícito con fines comerciales y de marketing. INGECOM implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad contactando al Delegado de Protección de Datos de INGECOM (gdpr@ingecom.net). Cualquier subcontratista contratado por INGECOM está sujeto a obligaciones equivalentes de protección de datos, y cualquier transferencia internacional de datos se rige por garantías reconocidas como las Cláusulas Contractuales Tipo. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos y se archivan conforme a los requisitos legales. INGECOM se compromete a notificar cualquier violación de datos personales dentro del plazo legalmente requerido y a cooperar con las autoridades de control. El Cliente además acepta cumplir con todas las leyes de privacidad aplicables y a indemnizar a INGECOM en caso de incumplimiento derivado de la falta de cumplimiento de sus obligaciones bajo esta cláusula.
  4. General – Terminación.
    • Sin perjuicio de cualquier otra disposición en contrario en estos Términos y Condiciones, INGECOM podrá terminar inmediatamente la relación comercial con el Cliente (incluyendo cualquier contrato asociado y/o Pedido) en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las disposiciones de esta cláusula entera, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos. En tal caso, el Cliente indemnizará, defenderá y mantendrá a INGECOM indemne de y contra cualquier reclamo, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con dicho incumplimiento.
    • Más específicamente, en el caso de que el Cliente se niegue a cooperar o no proporcione la documentación solicitada dentro de un plazo razonable en el contexto de una solicitud de auditoría, INGECOM tendrá derecho a tomar las medidas apropiadas, incluida la suspensión de cualquier transacción en curso en virtud de estos Términos y Condiciones, como incentivos financieros y, cuando sea necesario, la terminación de la relación comercial (incluidos los contratos asociados).
    • En caso de sospecha de infracción, el Cliente podrá aportar pruebas de que, en el momento de la presunta infracción, había aplicado y mantenía medidas preventivas anticorrupción adecuadas, adaptadas a sus operaciones comerciales y capaces de detectar la corrupción. INGECOM se reserva el derecho, a su entera discreción, de considerar dichas pruebas antes de proceder a la rescisión del contrato.
    • INGECOM se reserva el derecho de suspender cualquier transacción en curso en virtud de estos Términos y Condiciones, tales como incentivos financieros, si tiene motivos razonables para creer que el Cliente ha incumplido sus obligaciones en virtud de esta cláusula, incluyendo cualquier violación de las Leyes Antisoborno. Cuando sea necesario, INGECOM también puede terminar la relación comercial (incluyendo cualquier contrato asociado).

14. Jurisdicción – Ley aplicable:

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes españolas y cualquier disputa bajo ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Madrid. En aras de la claridad, la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

15. Auditoría e Insolvencia.

  1. INGECOM tendrá derecho a realizar una auditoría de las instalaciones, el personal, los libros y los registros del Cliente relacionados con el Producto hardware, el Software o los Servicios relacionados, previa notificación por escrito con al menos diez (10) días de antelación, siempre que: (i) dicha auditoría se realice por cuenta exclusiva de INGECOM; y (ii) la auditoría tenga como único objetivo verificar el cumplimiento por parte del Cliente de los requisitos de seguridad de la información notificados por INGECOM en cada momento. Dicha auditoría podrá ser realizada por INGECOM o por un auditor externo elegido por INGECOM. La auditoría se llevará a cabo con la mínima interrupción de las operaciones comerciales normales del Cliente y de conformidad con políticas y procedimientos de seguridad razonables. Si la auditoría revela cualquier incumplimiento por parte del Cliente, este reembolsará a INGECOM los gastos razonables en que haya incurrido para la auditoría, y INGECOM tendrá derecho a rescindir el Pedido de compra correspondiente.
  2. El Cliente notificará inmediatamente a INGECOM en caso de que se declare insolvente o en quiebra, realice una cesión general en beneficio de sus acreedores o celebre cualquier acuerdo con ellos, presente una solicitud voluntaria en virtud de cualquier ley de quiebra, insolvencia o similar, o se someta a procedimientos en virtud de dichas leyes o procedimientos para solicitar el nombramiento de un administrador judicial, fideicomisario o liquidador. Cuando lo permita la legislación aplicable, y salvo disposición legal en contrario, todas las cantidades pendientes adeudadas a INGECOM serán inmediatamente exigibles y pagaderas. INGECOM tendrá derecho a rescindir los presentes Términos y Condiciones y/o el Pedido de compra correspondiente con efecto inmediato y a suspender cualquier suministro posterior de bienes o servicios. INGECOM también podrá recuperar cualquier mercancía entregada pero no pagada y emprender cualquier acción legal a su alcance para recuperar las deudas pendientes.

16. Miscelánea. 

  1. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones firmados puede ser enmendada, alterada o renunciada excepto por acuerdo mutuo de representantes autorizados de las partes por escrito.
  2. La falta de una parte para hacer cumplir cualquier término o ejercer sus derechos bajo estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia a esos derechos.
  3. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se encuentra inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno efecto.
  4. Cualquier notificación requerida o permitida bajo estos términos debe ser por escrito y dirigida a la otra parte en su oficina registrada, lugar principal de negocios o cualquier otra dirección previamente proporcionada para este propósito.
  5. Ninguna de las partes asignará, transferirá, subcontratará ningún derecho u obligación bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte.
  6. La relación de las partes será la de contratistas independientes. Ninguna de las partes representará que tiene autoridad para asumir o crear ninguna obligación, expresa o implícita, en nombre de la otra parte. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones se interpretará como constituyendo a las partes como socios o co-venturers, o como creando la relación de empleador y empleado, principal y agente, o maestro y sirviente.